So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ergebnis führt.

Unser Support rund um die Uhr

Live Chat direkt auf der Seite

Den Live Chat öffnen Sie über das Chat Symbol unten rechts auf jeder Seite von beteumcasino.at, auch mobil im Browser. Kein separates Programm, keine Wartezeit an der Hotline: Sie schreiben direkt mit einem Mitarbeiter und erhalten in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort.

Unser Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen und am Wochenende. Die Bedienung erfolgt wahlweise auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Polnisch oder Türkisch.

Anfragen per Mail

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Mails durchgehend und antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller.

Nutzen Sie für Ihre Anfrage die Mailadresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So ordnen wir Ihre Nachricht sofort Ihrem Konto zu, und die Bearbeitung verkürzt sich.

Diese Übersicht zeigt, welchen Kanal wir für welche Dringlichkeit empfehlen:

Mit diesen Themen helfen wir

Das übernimmt der Support

Ob Einzahlung hängt, ein Bonus fehlt oder die Verifizierung stockt: Schreiben Sie uns, bevor Sie selbst lange suchen. Fast alles lässt sich im direkten Dialog klären. Diese Themen deckt unser Team ab:

• Konto und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis prüfen wir vor der ersten Auszahlung und sagen Ihnen per Mail, welches Dokument noch fehlt.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Bearbeitung Ihrer Auszahlung innerhalb von 0 bis 24 Stunden, maximal 5000 EUR pro Tag, keine Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, gespielte Runden ohne Auswertung oder Login Probleme klären wir gemeinsam und gleichen den Spielverlauf serverseitig ab.
• Bonusfragen: Zum Willkommensbonus von 200 Prozent bis 500 EUR plus 50 Freispielen (35facher Umsatz, 21 Tage gültig) sowie zu Reloads und Cashback geben wir Ihnen die genauen Bedingungen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Selbstsperre richten wir auf Wunsch sofort ein.

Wenn es um Spielsucht geht

Für Themen rund um problematisches Spielverhalten nehmen wir uns besonders viel Zeit. Neben den technischen Limits auf Ihrem Konto vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, zwei Anlaufstellen in Österreich mit Beratung per Telefon und Mail.

Sagen Sie im Chat oder in der Mail einfach, dass es um dieses Thema geht. Ihre Nachricht wird dann ausschließlich von speziell geschulten Mitarbeitern bearbeitet und vertraulich behandelt.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Fünf Minuten vorab sparen oft eine Stunde

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Viele Fragen lassen sich dort in unter zwei Minuten selbst beantworten, und für den Rest haben Sie mit diesen Checks alle Daten gleich zur Hand:

Prüfen Sie zuerst den Status Ihrer Verifizierung im Profilbereich. Solange Dokumente fehlen, können Auszahlungen nicht freigegeben werden, und genau das ist der häufigste Grund für Verzögerungen.

• Status der Verifizierung im Bereich Konto nachsehen: offen, in Prüfung oder abgeschlossen.
• Transaktionsverlauf öffnen und Einzahlungsbeträge mit dem Abbuchungslaufzettel Ihrer Bank vergleichen.
• Aktive Boni im Kontobereich ansehen: dort stehen Restumsatz, Frist und ausgezahlte Freispiele.
• Screenshot vom Fehler machen, falls ein Spielabbruch oder eine fehlende Gutschrift gemeldet werden soll.
• Ticketnummer angeben, falls Sie zu einer früheren Anfrage zurückschreiben.

Firmensitz und offizielle Daten

Beteum Gaming Ltd

Beteum Casino wird von der Beteum Gaming Ltd betrieben, einem Unternehmen mit Sitz in Malta, gegründet 2024. Die Regulierung erfolgt durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2023.

Für förmliche Schreiben, Widersprüche oder Dokumente per Post erreichen Sie uns unter: Beteum Gaming Ltd, Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valutta, korrigiert: South Street, Valletta VLT 1103, Malta. Rechtlich verbindliche Fristen beginnen mit dem Zugang Ihrer Sendung, weshalb der Mailweg in der Regel der schnellere ist.

Presse und Partnerschaften

Für Medien und Kooperationen

Anfragen von Redaktionen, Affiliate Partnern und Geschäftskunden bearbeitet ein eigenes Team unter [email protected]. Für Pressematerial, Interviews zur Marke Beteum Casino oder Kooperationsvorschläge schreiben Sie bitte direkt an diese Adresse, damit Ihre Nachricht nicht im allgemeinen Support landet. Antworten auf Medienanfragen erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen, für laufende Partnerschaften nennen wir Ihnen eine feste Ansprechperson mit direkter Mailadresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Wochenenden. Bei komplexen Anlegen holt der Mitarbeiter Rückdetails ein und hält Sie im selben Chatfenster auf dem Laufenden.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Deutsch, Englisch, Italienisch, Polnisch und Türkisch, sowohl im Live Chat als auch per Mail an [email protected].

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den Verifizierungsstatus in Ihrem Profil. Fehlt dort nichts, schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Ticketnummer und dem Betrag, wir gleichen den Vorgang dann sofort serverseitig ab.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Im Chat oder per Mail richten wir eine Selbstsperre für einen von Ihnen gewählten Zeitraum ein. Der Vorgang ist kostenlos und wird ohne Angabe von Gründen umgesetzt.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live Chat und Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und Sie nachvollziehen können, was zugesagt wurde.